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Praxisnaher Workshop für Medizinische Fachangestellte

Souveräne Kommunikation im Praxisalltag

Herausfordernde Gespräche gehören in vielen Arztpraxen zum Alltag: besorgte Patientinnen und Patienten, Ungeduld, hoher Druck, Vorwürfe oder ein unangemessener Ton — am Telefon, an der Anmeldung oder im direkten Kontakt.

Für Medizinische Fachangestellte kann das sehr belastend sein. Gerade dann ist es wichtig, ruhig, klar und professionell zu reagieren, ohne in Rechtfertigung, Unsicherheit oder Stress zu geraten.

In meinem praxisnahen Workshop unterstütze ich MFAs dabei, mehr Sicherheit im Umgang mit herausfordernden Gesprächssituationen zu gewinnen — mit einfachen Strategien, klaren Formulierungen und alltagstauglichen Methoden.

"Mir ist es wichtig, Medizinische Fachangestellte alltagsnah zu stärken — nicht mit komplizierten Konzepten, sondern mit einfachen Strategien, klaren Formulierungen und einem sicheren Umgang mit angespannten Situationen."

Worum geht es in dem Workshop?

Der Workshop richtet sich direkt an typische Situationen, die MFAs im Praxisalltag erleben:

  • genervte oder besorgte Patientinnen und Patienten

  • hoher Gesprächsdruck am Telefon

  • Vorwürfe, Ungeduld oder Beschwerden

  • angespannte Situationen an der Anmeldung

  • schwierige Kommunikation im direkten Patientenkontakt

  • die Herausforderung, freundlich zu bleiben und sich trotzdem klar abzugrenzen

Ziel ist es, die Mitarbeitenden darin zu stärken, auch in angespannten Momenten handlungsfähig zu bleiben.

Inhalte des Workshops

In dem ca. einstündigen Workshop geht es unter anderem darum,

  • warum wir in stressigen Gesprächen emotional reagieren,

  • wie kurze innere Pausen helfen, professionell zu bleiben,

  • wie klare und freundliche Abgrenzung gelingt,

  • wie die STOP-Methode im Praxisalltag angewendet werden kann,

  • welche konkreten Formulierungen in schwierigen Situationen hilfreich sind,

  • und wie MFAs sich selbst innerlich stabilisieren können, ohne unfreundlich zu wirken.

Die Inhalte sind bewusst einfach, verständlich und praxisnah aufgebaut, damit sie direkt im Arbeitsalltag angewendet werden können

Was die Teilnehmenden mitnehmen

Die Medizinischen Fachangestellten erhalten:

  • mehr Sicherheit in herausfordernden Gesprächen,

  • konkrete Formulierungshilfen für schwierige Situationen,

  • einfache Strategien zur Selbstregulation,

  • mehr Klarheit im Umgang mit Grenzen,

  • einen professionellen Umgang mit Druck, Vorwürfen und Ungeduld,

  • sowie Impulse, um im Praxisalltag ruhiger und souveräner zu reagieren.

Erfahrungsgemäß entsteht im Anschluss häufig noch Raum für den Austausch eigener Fallbeispiele, Erfahrungen und Fragen aus dem Praxisalltag.

Für wen eignet sich der Workshop?

Der Workshop eignet sich für Arztpraxen, die ihr Praxisteam im Umgang mit herausfordernder Kommunikation stärken möchten.

Besonders hilfreich ist er für Medizinische Fachangestellte, die häufig im direkten Kontakt mit Patientinnen und Patienten stehen — zum Beispiel am Empfang, am Telefon, in der Organisation oder während der Behandlungsvorbereitung.

Rahmen des Workshops

Der Workshop dauert ca. 60 Minuten und kann gut in den Praxisalltag integriert werden.Die Durchführung ist sowohl in Präsenz ( im Umkreis von 30 Kilometern um 57258 Freudenberg) als auch flexibel als Zoom-Konferenz möglich.

Wenn es zeitlich gut passt, ist eine Durchführung am Vormittag gerne möglich. Besonders mittwochs oder freitags lässt sich ein Termin erfahrungsgemäß gut im Anschluss an die Sprechstunde einplanen.

Den genauen Zeitpunkt stimme ich gerne individuell mit Ihnen ab.

Workshop für Ihr Praxisteam anfragen

Wenn Sie Ihr Praxisteam im Umgang mit herausfordernden Gesprächssituationen stärken möchten, freue ich mich über Ihre Anfrage.

Gerne sende ich Ihnen weitere Informationen sowie ein unverbindliches Angebot zu.

Kontakt

Nikola Füllenbach
info@mind2flow.de
www.mind2flow.de